客戶是企業重要的戰略性資源，企業及門店的一切經營活動、營銷策略都是圍繞“發現、保持和留住客戶”。Videa CRM是一種業務流程，可以幫助用戶在任意地方隨時訪問企業內部的重要數據信息，透過以客戶為中心的數據庫，描繪出完整的客戶全方位視圖，實現客戶資源的企業化管理、細分和生命周期管理；提供客戶運營KPI分析以及客戶價值分析，實現主動營銷、銷售自動化、客戶服務和關懷，幫助企業更好的去了解客戶訴求、提升銷售管理能力和制定正確的銷售策略，使客戶能夠得到企業整體的支持和服務。 優勢 、開發新客戶和維護老客戶關系，實現360度的客戶全方位視圖。 第二、企業率地挖掘和捕捉潛在銷售線索。 第三、及時將合格的銷售線索轉為銷售機會，全過程跟蹤銷售機會，提高銷售機會轉訂單的成功率。 第四、一體化的客戶服務管理，智能化的客戶關懷與提醒管理。 價值 、貼近目標客戶 第二、及時掌握目標客戶需求 第三、提升客戶重復購買率 第四、實現目標客戶的營銷效果 第五、提高銷售轉換率 第六、真正實現對客戶的一對一個性化關懷和服務 第七、提升客戶忠誠度 第八、大幅提升客戶生命周期價值 功能模塊 Videa CRM包括客戶管理、客戶細分、客戶視圖、產品信息庫、關懷計劃、任務管理、智能提醒、日歷視圖、客戶支持、產品維修、銷售線索、銷售機會、銷售訂單、市場預算、可交付項、市場活動、市場調查、百科全書、知識庫、合作伙伴、業務規則、KPI管理、權限管理、銷售與關懷執行、圖表分析以及與其他系統數據的整合接口等功能模塊。 客戶管理：幫助用戶采集潛在客戶信息，維護現有客戶信息，以及對客戶的各種關懷進行管理，以指導用戶制定客戶關系管理策略；采用客戶價值分級模型對客戶特征和客戶行為數據進行分析，由系統幫助用戶進行分級并識別有價值客戶。 客戶細分：根據市場活動目的需求，通過檢索組織結構、客戶價值、客戶特征、購買行為、購買產品等信息來構建適用于不同市場活動目的客戶群。 客戶視圖：提供統一的360度全方位視圖信息，用戶可以通過不同角度了解客戶，并根據客戶的特征和行為進行有針對性的、個性化的關懷和服務。 產品信息庫：提供出售給客戶產品和服務的詳細描述，追蹤客戶產品的使用細節、產品狀態及服務歷史，并且能追蹤、更新和維護每個客戶的產品維修之后零件變更，記錄已售產品的轉手，用戶能查看每個產品參數及服務歷史。 關懷計劃：指導門店根據KPI指標和工作負荷制定不同目的的客戶關懷計劃，并根據計劃自動派生出相應的客戶關懷任務。 任務管理：是一個強有力的工具，管理客戶代表與客戶之間的交互活動，及時執行短信、電郵、電話、拜放等渠道的關懷任務，以加強與客戶溝通、改善服務、挖掘銷售線索和機會以及過程管理，進而提高門店的銷售，任務可由關懷計劃派生、根據業務規則由系統自動產生、用戶自己創建等方式產生任務。 智能提醒：提供在用戶登錄系統時顯示用戶的近需辦理的任務和需跟進的銷售機會，對已延期未辦理的任務和未跟進的銷售機會給予警示，以及使用系統時在任意界面均可進行智能提醒。 日歷視圖：提供給客戶代表及管理人員直觀了解任務安排及執行情況，可以通過月、周、日視圖來察看個人的工作負荷和進度。 客戶支持：受理客戶在不同部門或門店提交的服務請求，幫助用戶及時跟進和分派人員解決客戶的相關問題，以提高客戶滿意度。 產品維修：受理不同產品和不同時期的產品維修服務，及時率地解決客戶的產品故障，收集潛在客戶信息，完善現有客戶信息和發現銷售線索。 銷售線索：可以從呼叫中心、電子商務、現場銷售、觸摸屏系統等系統獲取客戶的購買意向，客戶代表可以根據與客戶的互動判斷合格的銷售線索并轉為銷售機會。 銷售機會：通過日常客戶關懷活動及時跟進和管理銷售機會，以促使機會轉為訂單，實現銷售量的提高。 銷售訂單：及時跟進訂單的執行情況，提高訂單的執行效率。 市場活動：根據市場細分通過營銷媒體進行特定目的和用途的市場活動，支持復雜層次結構的市場活動，包括市場活動的優惠措施、進程表、執行方式等，通過成本核算和反饋評估分析市場活動的ROI成效和追蹤。 知識庫：客戶代表在日常服務過程中積累的運營經驗、解決問題的方法、產品維修技巧等內容進行統一存儲和共享的平臺，方便客戶代表能快速尋找、捕獲并且采納問題解決方法或經驗；知識庫支持一對多的樹型信息結構，采用SCA (癥狀、原因和動作)和問題與解決基礎結構，幫助客戶代表提升個人的銷售技能和客戶關懷技能。 銷售與關懷執行：用戶可以通過電話、短信、電郵、上門拜訪等方式在節假日、活動日對不同的客戶群進行營銷或關懷，在客戶生日、紀念日進行關懷。 圖表分析：提供不同層次、不同種類的圖形及表格分析，以幫助用戶進行現場分析和決策管理。 與其他系統數據的整合接口：提供與企業各種IT系統的和程序和數據接口。 系統管理：提供基礎信息管理和完善、靈活的權限及角色配置，用戶可根據組織結構自定義數據權限、編輯權限以適應不同行業及企業的個性化管理需求。