南京子佩電話營(yíng)銷系統(tǒng)，子佩小型電話銷售中心系統(tǒng)產(chǎn)品介紹 超級(jí)來(lái)/去電顯示：用戶使用其自身的員工號(hào)和密碼，登陸系統(tǒng)坐席界面，所有呼入到該座席的來(lái)電，都會(huì)根據(jù)來(lái)電的號(hào)碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢。一旦在資料庫(kù)中發(fā)現(xiàn)該來(lái)電號(hào)碼，就會(huì)在用戶的電腦屏幕上彈出該號(hào)碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料、歷史銷售記錄、積分等。用戶還可以在接聽(tīng)過(guò)程中，實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料。如果是全新的號(hào)碼，系統(tǒng)也會(huì)彈出新客戶錄入界面，可以讓話務(wù)員快速的進(jìn)行錄入。詳盡的來(lái)去電信息顯示，時(shí)間叫出對(duì)方名字，有效提高企業(yè)客服形象，準(zhǔn)確把每一次通話主動(dòng)權(quán),提高成單的機(jī)會(huì)概率。 超級(jí)來(lái)/去電錄音：海量電話錄音，提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，全部錄音信息存放于電腦硬盤中，可以靈活設(shè)置錄音或不錄音，并提供播放等操作。 通話摘要：服務(wù)記錄的主要作用是記錄與某個(gè)具體電話的所有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息。服務(wù)記錄如實(shí)的記錄了話務(wù)員接接線情況(包括時(shí)間)。話務(wù)員可以將同客戶的談話內(nèi)容做簡(jiǎn)略登記并形成服務(wù)記錄，同時(shí)還將顯示以往所有為該客戶服務(wù)的記錄明細(xì)。 通話歷史記錄：模糊查詢?nèi)魏我淮瓮ㄔ挌v史記錄，及通話摘要，同時(shí)還將顯示以往所有為該客戶服務(wù)的記錄明細(xì)和通話錄音。 來(lái)電未接留言：當(dāng)電話中心夜間無(wú)接線員工作、呼叫無(wú)應(yīng)答或長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，系統(tǒng)可以自動(dòng)保留用戶來(lái)電，以便服務(wù)人員及時(shí)電話回復(fù)，避免呼叫損失，自助服務(wù)與為我服務(wù)的結(jié)合，個(gè)性化與效率的完美統(tǒng)一。 電話自動(dòng)呼出：電腦按照預(yù)設(shè)的時(shí)間知自拔打客戶的電話并自動(dòng)播放預(yù)設(shè)的內(nèi)容，省時(shí)省力省人工。 權(quán)限管理：權(quán)限管理主要實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限的控制、檢查，確保系統(tǒng)的操作安全性。支持對(duì)系統(tǒng)的操作員、管理員的分級(jí)管理，不同級(jí)別的管理員有不同的控制、訪問(wèn)權(quán)限；系統(tǒng)提供靈活的角色分配和權(quán)限設(shè)置手段；系統(tǒng)支持對(duì)各種結(jié)算數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采取保護(hù)措施；系統(tǒng)對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理；系統(tǒng)支持對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限的嚴(yán)格控制。 會(huì)員積分管理：來(lái)電自動(dòng)顯示會(huì)員積分，客戶下單完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為客戶壘加積分，當(dāng)客戶的積分到太一定數(shù)值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按要求進(jìn)行積分結(jié)算，方便快捷。 銷售機(jī)會(huì)管理：來(lái)電自動(dòng)顯示客戶歷史銷售記錄，銷售過(guò)程的每個(gè)步驟清晰可見(jiàn)，便于分析總結(jié)。 客戶關(guān)系管理：的客戶管理，輕松撐據(jù)每一位客戶的業(yè)務(wù)類型，有的放矢，創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。 客戶信息模糊查詢：多字段完全模糊查詢，查詢客戶資料方便快捷。 客戶分組管理：完全個(gè)性化自定義客戶分組管理，更加符合各企業(yè)的管理習(xí)慣。 電話黑名單管理：過(guò)慮垃圾電話，減少不必要的接聽(tīng)，提高工作效率。 客戶歸屬管理：不同員工的客戶管理權(quán)的劃拔、分配、管理。 座席電話號(hào)碼分配：電話營(yíng)銷特設(shè)功能，座席所需拔打電話在線統(tǒng)一分配、回收和管理。 座席空位轉(zhuǎn)移：中繼線路特設(shè)功能，座席空位電話即轉(zhuǎn)移到另外座席上，解決來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)現(xiàn)象。 話務(wù)統(tǒng)計(jì)：自動(dòng)生成話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 電話銷營(yíng)統(tǒng)計(jì)：自動(dòng)生成電話營(yíng)銷業(yè)績(jī)報(bào)表，為統(tǒng)計(jì)、分析作出科學(xué)決策提供依據(jù)，提高電話營(yíng)銷的成功率。 快速電話軟件回拔：鼠標(biāo)操作一鍵式電腦拔打，免去在電話機(jī)鍵盤上的按鍵操作，省時(shí)省力，提高工作效率。 日常事務(wù)自動(dòng)提醒：工作再忙也不會(huì)忘記與客戶約好的事情，做到萬(wàn)無(wú)一失。 客戶資料數(shù)據(jù)共享：客戶拔打任何一個(gè)座席均能顯示出客戶信息，客戶信息的集中管理，較大化的應(yīng)用。 常用資訊：郵編、區(qū)號(hào)、手機(jī)號(hào)歸屬地、身份證歸屬地自由查詢，三萬(wàn)個(gè)日常成語(yǔ)供您查詢使用。 個(gè)人助理：萬(wàn)年歷查詢、計(jì)算器、電腦定時(shí)關(guān)機(jī)設(shè)置。 短信收發(fā)：短信群發(fā)，以快捷的方式助您事業(yè)的成功。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------錄音電話 數(shù)字錄音電話 電話錄音軟件 南京錄音電話 數(shù)字錄音軟件 數(shù)字錄音系統(tǒng) 電話錄音 耳機(jī)電話 耳麥電話 電話錄音 電話營(yíng)銷平臺(tái) 電話營(yíng)銷系統(tǒng) 呼叫中心 電話營(yíng)銷管理 數(shù)字錄音 電話錄音設(shè)備 南京電話錄音 江蘇錄音電話 一、需求分析 我們來(lái)發(fā)現(xiàn)和分析下以下二個(gè)現(xiàn)象: 其一, 常常聽(tīng)很多的中小企業(yè)主們抱怨“老員工的流失帶走老客戶，新員工的到來(lái)怠慢老客戶！”，是的，當(dāng)今商海，客戶乃企業(yè)生存之基礎(chǔ)之源泉，然而，這類做為基礎(chǔ)、源泉的客戶常不為企業(yè)所擁有，而是控制在特定人的手中，這里說(shuō)的“特定人”一般是指企業(yè)的銷售人員業(yè)務(wù)人員采購(gòu)人員和服務(wù)人員及銷售經(jīng)理和老板本人等，起碼的客戶聯(lián)系方式都存在于這些“特定人”的手機(jī)中，名片薄中…….，然而當(dāng)今社會(huì)，人員流動(dòng)頻繁，這必然導(dǎo)致企業(yè)的“客戶”源源不斷地隨老員工的離去而離去！新員工上崗，由于不了解老客戶的情況，也常常出現(xiàn)怠慢老客戶的行為，加劇客戶的流失。 其實(shí)，以上的普遍存在的抱怨反映了一個(gè)問(wèn)題，那就是普遍存在于中小企業(yè)中的“客戶管理”的問(wèn)題！要解決這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)很簡(jiǎn)單，而且解決之道已經(jīng)普遍存在，那就是當(dāng)今時(shí)髦的客戶管理的2大工具“呼叫中心（Call Center）”和“客戶關(guān)系管理（CRM）”各類大型企業(yè)都采用這2個(gè)工具進(jìn)行著企業(yè)的客戶管理工作。問(wèn)題又來(lái)了，既然解決之道堂而皇之地存在，那么中小企業(yè)為又幾乎個(gè)個(gè)視而不見(jiàn)呢？“高不可攀，遙不可及”是個(gè)答案。因?yàn)檫@個(gè)2個(gè)工具分別具備著“貴”和“煩”的特點(diǎn)，導(dǎo)致中小企業(yè)無(wú)法企及。 其二,目前大多中小企業(yè)/公司由于實(shí)力和產(chǎn)品應(yīng)用行業(yè)的原因?qū)е潞苌俨捎娩N售廣告的方式做產(chǎn)品銷售的先期推廣工作，大多采取“電話調(diào)研”或“電話信息收集”等方式來(lái)完成銷售工作的步,有的企業(yè)干脆就是“電話銷售”的模式,由于這類銷售前期運(yùn)作模式費(fèi)用低而且目標(biāo)定位可以控制等優(yōu)點(diǎn)為廣大中小企業(yè)廣泛地采用。 由于“電話銷售”的工作模式的特定性導(dǎo)致該崗位的人員很難進(jìn)行工作的績(jī)效考核，加上心理承受能力的原因?qū)е聧徫坏娜藛T流動(dòng)性大又使企業(yè)的市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)很難集中統(tǒng)一歸企業(yè)所有所用，很多的企業(yè)的電話銷售人員大都采用小本子的方式，人員一但流動(dòng)導(dǎo)致信息的散亂、丟失和新人上崗后許多的工作要從新開(kāi)始，甚至重復(fù)老員工的工作，導(dǎo)致大量電話費(fèi)的浪費(fèi)。嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致用戶對(duì)公司重復(fù)打電話的反感。還有的企業(yè)老板意識(shí)到了上述的問(wèn)題，也采取了響應(yīng)的辦法來(lái)解決，比如用CRM（客戶關(guān)系管理）來(lái)統(tǒng)計(jì)每日電話銷售人員的工作量和工作內(nèi)容，然而，這樣的結(jié)果導(dǎo)致電話銷售人員十分的抵觸，原因是CRM的“繁”和“煩”，每日電話信息的錄入和內(nèi)容的錄入就是件十分繁重的工作，導(dǎo)致工作效率的大大降低，這樣的CRM其到了“適得其反”的效果！還有不斷地跟單和跟蹤客戶，也導(dǎo)致了通訊費(fèi)用的上升。 以上二個(gè)問(wèn)題解決,使用“電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)”便可以迎刃而解! 二、南京子佩電話營(yíng)銷系統(tǒng)功能分析 A 促進(jìn)銷售員自身工作 1、彈屏顯示來(lái)去電人的信息 銷售員每天的電話無(wú)論是呼入還是呼出，工作用的電腦屏幕上立刻彈屏顯示來(lái)去電人的信息以及歷史聯(lián)系記錄和通話摘要，并且可以在本次通話的過(guò)程中進(jìn)行相關(guān)的工作記錄和對(duì)客戶的需求等級(jí)進(jìn)行分類管理便于日后查詢。真正做到未聞其聲，就知其人。 2、通話海量錄音到電腦 電話海量錄音到電腦并且為日后的查詢建立了各類的索引條件和模糊查詢,并且可以自由放音重復(fù)收聽(tīng)。對(duì)重要的通話內(nèi)容不遺漏，同時(shí)也便于提交給上級(jí)部門分析。 3、客戶與聯(lián)系人模式的電子通訊錄 用先進(jìn)的CRM中的客戶與聯(lián)系人的理念建立通訊錄，非常方便地查詢到聯(lián)系人和客戶（單位）的聯(lián)系信息。 4、角色與權(quán)限的管理 用角色與權(quán)限的管理思想管理電話銷售團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理可以查到全體的電話銷售人員的數(shù)據(jù)信息，而部門經(jīng)理只可以查到本部門的人員數(shù)據(jù)，本人只能管理本人的數(shù)據(jù)，共用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)任何一個(gè)用戶用到某個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，電腦上可以立刻彈屏顯示其他人與該數(shù)據(jù)的關(guān)系。 5、強(qiáng)大的各類統(tǒng)計(jì)查詢報(bào)表功能 通過(guò)對(duì)通話歷史的管理，系統(tǒng)不僅滿足了電話銷售個(gè)人的工作查詢與統(tǒng)計(jì)報(bào)表的需求，還為經(jīng)理設(shè)計(jì)了查詢某個(gè)電話銷售或者全體部門人員的電話量和通話時(shí)長(zhǎng)，還可以根據(jù)每個(gè)電話銷售對(duì)不同客戶的分類進(jìn)行按等級(jí)查詢。查詢結(jié)果可以以報(bào)表形式輸出打印等等。 6、網(wǎng)絡(luò)電話大大節(jié)省上途電話費(fèi)用 通過(guò)QQ或者M(jìn)SN可以讓每個(gè)銷售人員的電話很方便地取代麥克風(fēng)和話筒的功能，這樣可以大大節(jié)省通訊費(fèi)用。 7、的銷售機(jī)會(huì)管理 采用流行的CRM的核心精髓，為銷售人員對(duì)銷售機(jī)會(huì)的把握提供保姆級(jí)的工具服務(wù)。 8、自己管理自己的各類電話數(shù)據(jù)，公平競(jìng)爭(zhēng) 9、各類工作提醒功能 對(duì)方要求改日再去電的，可通過(guò)“提醒”功能，在時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)提醒。系統(tǒng)同時(shí)對(duì)客戶的生日也進(jìn)行自動(dòng)提醒.做好客戶關(guān)懷工作. 10、FAQ功能 可以隨時(shí)對(duì)自己業(yè)務(wù)知識(shí)的提醒與補(bǔ)充 B. 促進(jìn)銷售經(jīng)理的工作 1、銷售電話統(tǒng)計(jì)功能 為電話銷售員的“績(jī)效考核”提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)支持。如：每個(gè)銷售的實(shí)時(shí)通話詳單、提供某一時(shí)段的呼出電話數(shù)量及時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、按通話類型統(tǒng)計(jì)、按通話時(shí)長(zhǎng)范圍統(tǒng)計(jì)、按客戶分類統(tǒng)計(jì)等等 2、銷售機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)管理 用角色與權(quán)限的管理思想管理電話銷售團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理可以查到全體的電話銷售人員的數(shù)據(jù)信息，而部門經(jīng)理只可以查到本部門的人員數(shù)據(jù)。 可以查詢所有銷售的通話實(shí)時(shí)各類數(shù)據(jù)，為工作流程控制與管理提供依據(jù)。 可以查詢?nèi)夸N售進(jìn)行的不同銷售機(jī)會(huì)的客戶分類，從而把讓銷售管理工作重點(diǎn)把握重點(diǎn)控制，提高工作效率。 可以準(zhǔn)確把握所有銷售人員接到的客戶來(lái)電。 3、客服人員跳槽流動(dòng)帶來(lái)的工作延續(xù)性問(wèn)題 系統(tǒng)自動(dòng)記錄的各類數(shù)據(jù)了新人工作的延續(xù)性。 4、便于銷售數(shù)據(jù)挖掘與分析 每個(gè)銷售員的通話號(hào)碼與通話記錄自動(dòng)記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供各類模糊與條件組合查詢。為企業(yè)產(chǎn)生市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，備日后調(diào)用與數(shù)據(jù)分析與挖掘。 5、控制銷售費(fèi)用 每個(gè)銷售的工作電話都有通話錄音，這樣可以提高工作電話的使用效率與降低無(wú)關(guān)通訊費(fèi)用。 6、銷售機(jī)會(huì)”管理 可以輕松把握全體銷售全貌。 7、黑名單的功能 可以杜絕日常的騷擾電話。