電話舉報(bào)自動(dòng)受理系統(tǒng)功能介紹 1、呼叫機(jī)控制功能包括： 分機(jī)或人工坐席管理功能（連接、斷開、登陸、注銷，示忙，示閑，外呼，轉(zhuǎn)移，收回、三方通話、代接、掛機(jī)） 電話的基本呼入呼出、電話呼入和呼出的路由規(guī)則配置 提供完善的自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能 提供靈活的隊(duì)列、排隊(duì)功能 2、IVR自動(dòng)語音引導(dǎo)功能包括： 提供自動(dòng)語音引導(dǎo)功能 3、對(duì)外提供的開發(fā)接口包括： 連接外部數(shù)據(jù)庫(kù)接口模塊 提供API開發(fā)接口，為CRM管理軟件的開發(fā)提供了強(qiáng)大的支持 呼叫管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)模塊包括： 呼叫系統(tǒng)管理，外接及IVR端口管理 4、CDR呼叫數(shù)據(jù)記錄功能包括： 記錄電話交換機(jī)系統(tǒng)通話記錄 對(duì)呼叫系統(tǒng)呼叫過程跟蹤記錄 記錄坐席呼叫數(shù)據(jù)、電話呼叫情況、外線呼叫情況 5、自動(dòng)接收——該系統(tǒng)可無人值守24小時(shí)連續(xù)工作，隨時(shí)接收舉報(bào)電話，記錄舉報(bào) 信息。 6、 自動(dòng)語音舉報(bào)——按“1”鍵，自動(dòng)舉報(bào)投訴，系統(tǒng)自動(dòng)分配舉報(bào)號(hào)，舉報(bào)人要記住本次舉報(bào)號(hào)以備下次查詢。 7、 受理反饋——舉報(bào)人若選擇電話錄音舉報(bào)投訴，則按“4”字鍵，該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)告知舉 報(bào)人一個(gè)舉報(bào)號(hào)，請(qǐng)舉報(bào)人記錄下這個(gè)舉報(bào)號(hào)，按下“1”字鍵確定后， 即可講話。系統(tǒng)自動(dòng)記錄該舉報(bào)號(hào)和舉報(bào)信息。舉報(bào)錄音結(jié)束，按1鍵重 聽，按2鍵重錄，按3鍵刪除，按4鍵確認(rèn)，進(jìn)行選擇之后即可掛機(jī)。 8、 同步錄音——當(dāng)舉報(bào)人選擇人工接聽鍵（按“0”鍵），即可與工作人員對(duì)話。工作人 員視情況，按“11#”鍵，系統(tǒng)即可存儲(chǔ)對(duì)話錄音。按“22#”鍵，系統(tǒng)即可退出通話?；蛴赡骋环街鲃?dòng)掛機(jī)表示退出本次通話。 9、 舉報(bào)反饋——工作人員按“33#”，針對(duì)將舉報(bào)案件的處理結(jié)果用聲音錄入該系統(tǒng)后掛機(jī)，供舉報(bào)人查詢。舉報(bào)人按下“3”鍵，輸入自己的舉報(bào)號(hào)，即可聽到受理部門對(duì)自己舉報(bào)結(jié)果的答復(fù)。 10、編碼檢索——工作人員可對(duì)該系統(tǒng)按舉報(bào)人輸入的舉報(bào)號(hào)進(jìn)行查詢和檢索，以便進(jìn)行 反饋輸入和秘密頒獎(jiǎng)。 11、遠(yuǎn)程維護(hù)——公司對(duì)全國(guó)每套系統(tǒng)均建立運(yùn)行檔案，并設(shè)立管理平臺(tái)，對(duì)每套系統(tǒng)均可進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。